Plan des services accessibles à la clientèle

Plan des services accessibles à la clientèle


Plan des services accessibles à la clientèle

Prestation de biens et services aux personnes ayant une incapacité

Osgoode Properties est déterminée à donner un excellent service à la clientèle, y compris les personnes ayant une incapacité.

Appareils fonctionnels

Nous prendrons des mesures pour que le personnel soit formé et connaisse bien les appareils fonctionnels que peuvent utiliser les clients ayant une incapacité lorsqu’ils ont accès à nos services.

Communication

Nous communiquerons avec les gens en tenant compte de leur incapacité.

Animaux d’assistance

Nous accueillons les personnes ayant une incapacité et les animaux d’assistance. Ceux‑ci sont autorisés dans les aires de nos locaux ouvertes au public.

Personnes-ressources

Une personne-ressource qui accompagne quelqu’un ayant une incapacité pourra le faire dans nos locaux. Il n’y aura pas de frais imputés à la présence des personnes-ressources.

Avis d’interruption temporaire

S’il y a interruption prévue ou imprévue des services ou autres dans les installations pour les clients ayant une incapacité, Osgoode Properties les informera rapidement. Cet avis affiché en évidence comprendra de l’information sur la raison de l’interruption, la durée prévue et une description des autres services ou installations, le cas échéant.

Formation du personnel

Osgoode Properties formera leurs employés. Ceux qui sont affectés aux postes suivants seront formés : gérants d’immeuble, gestionnaires immobiliers, surintendants, agents de location et administrateurs immobiliers.

Les nouveaux membres du personnel obtiendront aussi cette formation pendant l’orientation des employés.

La formation comprendra :

  • Un aperçu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, 2005, et des exigences de la norme du service à la clientèle.
  • Le plan d’Osgoode Properties portant sur la norme du service à la clientèle.
  • Les interactions et communications avec les personnes ayant diverses incapacités.
  • Les interactions avec les personnes ayant une incapacité qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne-ressource.
  • Les interventions quand une personne ayant une incapacité a de la difficulté à avoir accès aux services d’Osgoode Properties.

Commentaires

Les clients qui veulent faire des commentaires sur la prestation de services d’Osgoode Properties aux personnes ayant une incapacité peuvent le faire par courrier électronique, par écrit au siège social ou au téléphone.

Tous les commentaires seront communiqués au gestionnaire des ressources humaines d’Osgoode Properties,  Louise Paynter (lpaynter@osgoode.ca), 613-729-0656 poste 135. Les clients devraient avoir une réponse dans les deux jours ouvrables.

Les plaintes seront considérées conformément aux procédures habituelles de gestion des plaintes de notre organisme.

Modifications des politiques

Toute politique d’Osgoode Properties qui ne respecte ou ne soutient pas la dignité et l’autonomie des personnes ayant une incapacité sera modifiée ou supprimée.